CONDITIONS DE RÉALISATION :« On donne…. »

CRITERES d’ÉVALUATION : « On exige….. »

Dans le cadre

• - de la réalisation de tout ou partie d’un diagnostic des besoins en ressources humaines
• - d’opérations ponctuelles de recrutement ou d’intégration de nouveaux personnels
• - de la mise en œuvre ou de la conception d’actions de formation.
• - de la mise en œuvre d’actions ponctuelles de motivation ou de stimulation
  

• - les tableaux de bord commerciaux
• - les performances de l’entreprise (analyse des ventes)
• - les informations concernant le personnel
• - la réglementation du travail
• - la politique de gestion des ressources humaines de l’entreprise

• - Une évaluation des performances et des compétences au plan individuel et collectif est réalisée méthodiquement
• - Les profils de poste sont définis en adéquation avec les besoins détectés
  
• - Le diagnostic aboutit à une préconisation argumentée d’actions de recrutement, de formation, d’animation, de stimulation et de restructuration
  

Avec

• - des outils d’aide au recrutement
• - des exemples de Curriculum Vitae, de lettres de motivation
• - les guides d’entretien de recrutement
• - les conventions collectives
• - les grilles de rémunération

• - La procédure de recrutement tient compte du profil de poste, des contraintes de budget et de temps
• - La procédure de recrutement est rigoureuse et respecte le droit du travail
• -Les qualités des candidats sont identifiées et hiérarchisées
• - Les informations fournies aux candidats sur le type de contrat de travail et le système de rémunération sont pertinentes
• - Le système de rémunération est appliqué
• - Le dispositif d’accueil et d’intégration mis en place pour la personne recrutée est adapté

- Avec :

• - les résultats d’évaluations de fin de stage
• - les contraintes de l’unité commerciale
• - le budget de formation
• - le diagnostic de besoins de formation
• - le plan de formation de l’entreprise
• - les programmes de formation d’organismes spécialisés
• - la réglementation en vigueur en matière de formation

• - Les actions mises en œuvre sont conformes aux objectifs de formation de l’entreprise
• - Les actions de formation, leurs contenus et leurs modalités sont adaptés aux besoins de l’équipe
• - Les actions de formation proposées sont compatibles avec le budget alloué
• - Les techniques d’animation et de communication sont maîtrisées
• - Les effets de l’action de formation sont évalués à partir d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs appropriés

Avec

• - les contraintes légales et contractuelles
• - les objectifs commerciaux
• - les tableaux de bord commerciaux
• - des tableaux d’indicateurs sociaux
• - le budget de stimulation
• - les actions de stimulation de l’entreprise
• - les programmes de stimulation d’organismes spécialisés
• - les résultats d’études de satisfaction

• - La valorisation et la gratification des membres de l’équipe reposent sur des indicateurs connus, compris et sélectionnés à bon escient
• - L’écoute des membres de l’équipe et le style de relation mis en place créent une ambiance motivante
• - Les actions de stimulation correspondent aux objectifs de l’entreprise et aux besoins repérés
• - Le budget alloué est respecté
• - Les outils d’accompagnement et de suivi sont appropriés
• - Les effets de l’action de stimulation sont évalués à l’aide d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs pertinents
  

Avec :

• - des objectifs fixés
• - les résultats individuels et collectifs
• - des indicateurs de performance
• - des tableaux de bord commerciaux
• - des simulations d’entretiens d’évaluation
• - des guides d’entretien
• - des moyens audiovisuels
  

• - Les méthodes d’évaluation sont mises en œuvre avec rigueur
• - La sélection des indicateurs est pertinente
• - Les indicateurs mis en œuvre permettent de suivre efficacement les performances des membres de l’équipe commerciale
• - L’analyse des résultats fait apparaître les écarts significatifs permettant d’initier des actions correctrices adaptées
• - la conception du guide d’entretien est adaptée
• - les règles de la conduite d’entretien sont maîtrisées
• - la conduite de l’entretien débouche sur des conclusions réalistes, claires et pertinentes

Dans le cadre

• - du management de l’équipe dont il a la responsabilité
• - des activités quotidiennes

• - Les tâches et missions de chacun sont clairement définies et planifiées. Elles tiennent compte des compétences, des complémentarités du personnel et des besoins de l’unité commerciale.
• - Les tableaux de répartition des tâches sont opérationnel

Avec

• - des objectifs
• - les contraintes légales, matérielles et budgétaires
• - des plannings
• - les résultats individuels et collectifs
• - le règlement intérieur

Avec :

• - des logiciels spécialisés
• - des plannings, des emplois du temps, des agendas partagés
• - les contraintes légales
• - des méthodes d’analyse des tâches
  

• - Les priorités sont fixées et les activités planifiées à partir de méthodes rigoureuses
• - Les plannings sont opérationnels
• - Les principes de délégation sont respectés
• - La réalisation d’un auto diagnostic permet la mise en œuvre d’actions correctrices adaptées

Avec :

• - des objectifs
• - des résultats individuels et collectifs
• - les caractéristiques de l’équipe
• - des indicateurs sociaux
• - des simulations de réunions
• - des comptes rendus d’activité
• - le règlement intérieur
  

• - Le dispositif de suivi du travail de l’équipe tient compte des contraintes et des missions de chacun
• - Les réunions, préalablement préparées, se déroulent conformément aux objectifs prévus (ordre du jour, durée, …) et dans un climat propice à un travail efficace
• - La mise en place et l’analyse d’indicateurs sociaux (absentéisme, retards, casse, pertes, vols, incivilités, …) permettent d’éviter ou d’anticiper les conflits individuels ou collectifs
• - La gestion des conflits individuels est adaptée à la nature des différends. Leur résolution est en conformité avec le règlement intérieur de l’entreprise.

Avec :

• - des objectifs fixés
• - les résultats individuels et collectifs
• - des indicateurs de performance
• - des tableaux de bord commerciaux
• - les plannings, les emplois du temps, les tableaux de répartition des tâches
  

Les méthodes d’évaluation sont pertinentes et rigoureuses.

Elles permettent de suivre efficacement l’organisation du travail et d’initier des actions correctrices adaptées.