CONDITIONS DE RÉALISATION :« On donne…. »

CRITERES d’ÉVALUATION : « On exige….. »

Dans le cadre

• - d’une proposition d’offre de produits et de services
• - d’un système d’information mercatique
• - du contexte d’un marché général et local
• - d’une politique de marque ou d’enseigne
• - de contraintes réglementaires et juridiques

• - des documentations commerciales ou techniques
• - des résultats d’études (générales ou locales, sur les clients ou les concurrents, sur les caractéristiques de la zone de chalandise…)
• - des statistiques de vente, indicateurs de gestion
• - des informations internes : réclamations des clients, compte rendu des vendeurs ou des commerciaux…
• - les outils et méthodes d’analyse de l’offre

• - Les outils et les méthodes d’analyse sont maîtrisés.
• - Les caractéristiques de tout ou partie de l’offre de l’unité commerciale sont identifiées.
• - Le diagnostic met en valeur les points forts et faibles de l’offre par rapport aux concurrents et aux caractéristiques de la clientèle.

• - le diagnostic de l’offre
• - les préconisations nationales, les consignes locales

• - Les améliorations proposées sont pertinentes, argumentées et cohérentes avec la politique de marque ou d’enseigne.
• - L’offre répond de manière optimale à la situation de marché, à la zone de chalandise et aux caractéristiques de l’unité commerciale.
• - Les adaptations proposées se traduisent par une amélioration des performances commerciales et financières.

• - des recommandations / préconisations liées à la politique d’achat et à la politique d’approvisionnement de l’entreprise (du siège) ou de l’enseigne
• - d’une politique d’assortiment et de services
• - des adaptations locales de l’offre de produits et services
• - d’un environnement réglementaire et juridique

• - un portefeuille de fournisseurs
• - un budget d’approvisionnement
• - des états de stocks, cadenciers, bons de commande et de livraison
• - des procédures définies
• - des guides d’approvisionnement, cahiers des charges…
• - des prévisions et des statistiques de vente.
• - des tableaux de bord (marges, rotations…)
• - un système de traitement des commandes, de suivi des fournisseurs...
• - des logiciels d’approvisionnement
  

• - Les commandes sont passées dans les meilleurs délais et au meilleur rapport coût /prestation.
• - Les ruptures ou les sur-stockages sont limités.
• - Les contacts permanents avec les acteurs de la chaîne d’approvisionnement permettent d’effectuer les contrôles nécessaires et de régler les litiges éventuels.

• - les guides de référencement
• - les procédures de sélection des fournisseurs.
• - des informations / documentations sur les produits, les services, les fournisseurs
• - des études sur les fournisseurs et les offres potentielles
• - des devis
• - des outils d’aide à la décision
• - des logiciels d’approvisionnement (robots acheteurs ou sourceurs…)

• - Les critères de sélection des fournisseurs sont définis et cohérents avec la stratégie d’achat, approvisionnement.
• - Les outils d’aide à la décision sont utilisés de façon pertinente
• - Les propositions de nouveaux fournisseurs sont argumentées.
• - Les procédures classiques sont maîtrisées (appel d’offre, gré à gré, demande de prix)
• - Les informations obtenues enrichissent le portefeuille de fournisseurs et le système d’information commercial.

• - les dossiers des fournisseurs sélectionnés
• - des résultats commerciaux et financiers (tableaux de bord : marges, rotations, trafic clients, etc.…)
• - un budget d’approvisionnement
• - le diagnostic de l’offre
• - le cahier des charges des produits ou services à acheter.
• - les outils d’aide à l’achat

• - Les techniques de négociation à l’achat sont maîtrisées.
• - Les conditions obtenues sont conformes à la politique d’achat de la marque ou de l’enseigne.
• - Les outils d’aide à l’achat utilisés sont maîtrisés

• - des recommandations, préconisations, procédures de l’entreprise (du siège) ou de l’enseigne
• - du positionnement et de l’identité visuelle de l’entreprise
• - d’un environnement réglementaire et juridique
• - des contraintes spécifiques à l’unité commerciale et à ses meubles de vente

• - les plans types fournis par l’entreprise (siège ou enseigne)
• - les normes et la réglementation en matière de sécurité et d’hygiène.
• - des études sur le comportement des consommateurs
• - des études de satisfaction
• - des matériels spécifiques (mobiliers, pancartage…)

• - Les facteurs d’ambiance :

sont bien perçus par les clients.

facilitent le travail des personnels

• - Les règles d’hygiène et de sécurité sont strictement respectées.
• - Les modifications éventuellement proposées sont argumentées en fonction des attentes des clients ou des gains d’efficacité potentiels.

• - les préconisations de l’enseigne, du siège ou des fournisseurs
• - des diagnostics
• - la réglementation en vigueur
• - des techniques de marchandisage
• - des résultats d’études ou de panels : comportement des consommateurs, satisfaction, concurrence
• - des logiciels de marchandisage

• - La place accordée aux marques, aux produits et aux services est conforme aux objectifs commerciaux.
• - La présentation des produits et des services facilite le confort d’achat du client
• - La présentation et conforme aux attentes des consommateurs.
• - Les performances commerciales et financières de la présentation des produits ou services sont mesurées.
• - La réglementation en vigueur est respectée.
• - Des solutions d’améliorations argumentées sont proposées.

• - la charte graphique
• - les moyens d’information sur le lieu de vente
• - des études sur le comportement des consommateurs
• - des études de satisfaction
• - des matériels et supports spécifiques (réglettes, bandeaux, pancartage…)

• - L’information sur le lieu de vente mise en place est :

conforme aux recommandations du siège ou de l’enseigne.

visible, compréhensible et utile pour les clients.

• - Les nouveaux supports proposés améliorent le confort d’achat des clients.

• - du plan d’action publi-promotionnel de l’enseigne ou du siège
• - d’opérations ponctuelles décidées par l’unité commerciale
• - des recommandations, préconisations du siège ou de l’enseigne
• - d’une stratégie de positionnement et d’image
• - des contraintes légales

• - les supports et matériels publi-promotionnels
• - les bases de données commerciales ou les fichiers clients
• - le budget publi-promotionnel
• - les relevés de prix
• - les résultats d’études géomercatiques, de satisfaction, de concurrence
• - les résultats d’études ou de panels sur les ventes des produits ou de services
• - les techniques de promotion ou de mercatique directe.
• - des objectifs commerciaux par produits ou catégories de produits

• - Les initiatives locales d’actions promotionnelles sont argumentées en fonction de la performance commerciale des produits, des attentes des clients et des actions des concurrents.
• - Le choix des actions est cohérent avec les objectifs, les produits, les cibles, les attentes des clients et respecte les contraintes légales…
• - Les supports promotionnels créés :

. respectent les contraintes définies par le siège ou l’enseigne.

. sont attractifs pour les clients actuels ou potentiels.

• - Les performances financières et commerciales des actions sont évaluées avec des indicateurs précis.

• - les guides d’animation
• - les résultats d’études ou de panels sur les ventes des produits ou des services
• - des ressources humaines et matériels spécifiques
• - le budget publi-promotionnel

• - Les animations sont organisées avec rigueur (choix des moyens, gestion des équipes…).
• - Les performances financières et commerciales des animations sont évaluées avec des indicateurs précis.