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C51- Contrôler la pertinence du projet et de sa mise en œuvre
· Identifier les points de contrôle et d'avancement
d'un projet, d'une mission
· Utiliser ou construire les outils d'évaluation et
de contrôle
· Suivre le déroulement
· Procéder aux ajustements et aux actions correctrices
· Mettre en œuvre les études d'impact
· Rédiger un compte-rendu d'audit
C52 Réaliser un contrôle budgétaire
· Suivre l'exécution d'un budget,
· Mesurer les écarts et les interpréter
C53 Mesurer la satisfaction des clients et des partenaires
· Produire et présenter des statistiques de fréquentation
· Réaliser des enquêtes de satisfaction
· Apprécier la qualité des relations instaurées
C54 Assurer le suivi
· Analyser les écarts entre prévisions
et réalisations
· Traiter les réclamations
· Proposer les actions d'adaptation
C55 Formaliser l'expérience
· Extraire les résultats et les éléments
porteurs d'expérience
. Assurer la diffusion auprès des acteurs et des partenaires
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On
se place en situation réelle ou simulée :
Dans:
· un contexte spécifique des professions du tourisme
et du développement local
· un territoire donné
· un environnement matériel
· une situation relationnelle incluant des partenaires habituels
ou occasionnels, internes ou externes
· une situation de travail (en autonomie ou en collaboration)
Dans le cadre :
· de la stratégie de l'organisation
· d'un contexte relationnel ou culturel donné
· d'une situation hiérarchique donnée
· des limites d'intervention définies
· d'un projet, d'une manifestation ou d'un circuit ou de
toute autre activité en relation avec l'objet de la formation,
partiellement ou totalement réalisé
À partir :
· de l'observation de réalisations d'actions
· d'informations fournies et/ou à collecter
· de suggestions, d'incitations, de sollicitations ou de
réclamations
En totale autonomie ou au sein d'une équipe
On fixe des objectifs
· un projet et/ou une réalisation à étudier,
contrôler, évaluer ;
· des tâches et des opérations à évaluer
dans le cadre du déroulement d'un processus prédéfini
. des moyens matériels et humains à contrôler
et à évaluer
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Dans la conduite du travail
· respect des étapes d'une démarche qualité
· pertinence du choix de la méthode de travail
· prise en compte des objectifs
· respect des consignes
· degré d'autonomie
Dans la maîtrise des techniques d'organisation et
des outils de gestion
· efficacité de l'utilisation des techniques et des
outils
· exactitude des observations et des diagnostics
· finesse des perceptions
Dans l'exploitation des résultats
· pertinence des conclusions et cohérence par rapports
aux objectifs
· aptitude à la synthèse
. concision et précision des documents produits
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