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C6 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NÉCESSAIRE

A L’ACTIVITÉ COMMERCIALE

Dans le cadre :

  • d’un contexte professionnel donné
  • d’un environnement informatique donné
  • d’une situation de travail réelle, reconstituée ou simulée
  • d’un objectif d’étude fixé ou négocié avec les responsables
  • d’une situation nécessitant des informations
  • du suivi et de l’alimentation courante du système de veille de l’unité commerciale

 

SAVOIR-FAIRE : «Etre capable de…. »

CONDITIONS DE RÉALISATION :« On donne…. »

CRITERES d’ÉVALUATION : « On exige….. »

C61- Assurer la veille commerciale

Dans le cadre

  • - du management de l’équipe commerciale
  • - de la gestion de l’unité commerciale
  • - de la relation avec la clientèle
  • - de la gestion de l’offre de produits et services

 

611 Repérer les sources documentaires

Avec :
  • - des outils d’information et de communication (avec accès aux réseaux et à l’Internet)
  • - diverses sources d’informations
  • - les logiciels adaptés
Les sources d’information pertinentes sont connues.
  • - La recherche des sources est méthodique avec un souci d’exhaustivité
  • - Le choix des sources est justifié
  • - L’accès aux sources documentaires est maîtrisé.
  • - Le choix des outils de recherche est adapté
  • - Les contraintes de temps, de coût et de qualité sont respectées
612 Sélectionner les informations Avec :
  • - les sources d’information retenues
  • - les outils et techniques adaptés
Le choix des informations est justifié
  • - L’information extraite des sources correspond aux critères de qualité exigés (fiabilité, pertinence et disponibilité)
613 Mettre à disposition les informations Avec :
  • - les méthodes d’organisation de l’information
  • - les protocoles de mise à disposition
  • - les outils et logiciels adaptés

  • - Les informations retenues doivent être intégrées au système d’information (rapidité de mise à disposition, accessibilité)
  • - La disponibilité de l’information est signalée aux utilisateurs potentiels.
  • - Les protocoles de mise à disposition sont respectés
C62- Réaliser et exploiter des études commerciales

Dans le cadre :
  • - de la relation avec la clientèle
  • - de la gestion de l’offre de produits et services
 
621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales
  • Avec :
    - un problème commercial
  • - des contraintes définies
  • - les logiciels adaptés ou spécialisés

La méthodologie d’étude et sa mise en oeuvre sont rigoureuses
622 Analyser les informations commerciales issues d’études et exploiter les résultats
  • Avec :
    - des informations quantitatives et qualitatives (études ad hoc, panels)
  • - un problème commercial
  • - les contraintes de l’unité commerciale

  • - Les résultats mis en valeur correspondent au problème posé
  • - Les recommandations sont cohérentes avec les résultats
  • - Elles respectent les contraintes

C63- Enrichir et exploiter le système d’information commercial

Dans le cadre :
  • - d’une situation de contact clientèle en face à face ou à distance
  • - de la gestion de l’offre de produits et services
  • - de la gestion de l’unité commerciale
631 Mettre à jour les données du système d’information commercial Avec :
  • - le protocole d’accès au système d’information (base de données, intranet, système collaboratif)
  • - un logiciel approprié
  • - des fichiers manuels ou informatisés
  • - les contraintes : temps, qualité, usages professionnels
  • - les contraintes juridiques et éthiques
L’organisation du système d’information commercial est comprise
  • - Les outils sont maîtrisés
  • - L’information commerciale est actualisée et enrichie en permanence
  • - Les contraintes sont respectées
  • - Les consignes fournies sont comprises et appliquées
  • - Des améliorations utiles et réalistes sont éventuellement proposées

632 Interroger le système d’information commer Avec :
  • - l’accès sécurisé au système d’information (base de données, intranet, système collaboratif)
  • - des logiciels et des outils appropriés
  • - des préconisations et des objectifs commerciaux
  • - L’interrogation est menée de façon réfléchie
  • - La consultation permet d’obtenir les informations recherchées
  • - Les données sélectionnées sont pertinentes pour mettre en œuvre une action commerciale
  • - Les informations obtenues sont cohérentes avec les objectifs
  • - Des améliorations utiles et réalistes sont éventuellement proposées

C64- Intégrer les technologies de l’information dans son activité Dans le cadre:
  • - du management de l’équipe commerciale
  • - de la gestion de l’unité commerciale
641 Organiser son activité

Avec :
  • - des consignes fournies et des contraintes (coût, temps, qualité)
  • - des outils informatiques de gestion du temps et de travail collaboratif
  • - des logiciels de bureautique, de traitement de l’image, de conception de documents électroniques, de transfert de fichiers, de navigation
  • - Les outils et logiciels choisis sont adaptés aux tâches effectuées.
  • - Leur utilisation est maîtrisée.
  • - L’utilisation des outils permet une organisation efficace de l’activité personnelle.

642 Organiser l’activité de l’équipe commerciale

Avec :
  • - des consignes fournies et des contraintes (coût, temps, qualité)
  • - des outils informatiques de gestion du temps et de travail collaboratif
  • - des logiciels de bureautique, de traitement de l’image, de conception de document électronique, de transfert de fichiers, de navigation
  • - des outils de présentation (micro-ordinateur multimédia, vidéo-projecteur …)
  • - Les outils et logiciels choisis sont adaptés aux tâches effectuées par l’équipe.
  • - Les membres de l’équipe sont formés et maîtrisent les outils. Ils les utilisent efficacement.
  • - Les outils contribuent à l’organisation efficace de l’équipe.
  • - L’information nécessaire est diffusée régulièrement et correspond aux attentes des utilisateurs.

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