CONDITIONS DE RÉALISATION :« On donne…. »

CRITERES d’ÉVALUATION : « On exige….. »

Dans le cadre

• - du management de l’équipe commerciale
• - de la gestion de l’unité commerciale
• - de la relation avec la clientèle
• - de la gestion de l’offre de produits et services

• - des outils d’information et de communication (avec accès aux réseaux et à l’Internet)
• - diverses sources d’informations
• - les logiciels adaptés

• - La recherche des sources est méthodique avec un souci d’exhaustivité
• - Le choix des sources est justifié
• - L’accès aux sources documentaires est maîtrisé.
• - Le choix des outils de recherche est adapté
• - Les contraintes de temps, de coût et de qualité sont respectées

• - les sources d’information retenues
• - les outils et techniques adaptés

• - L’information extraite des sources correspond aux critères de qualité exigés (fiabilité, pertinence et disponibilité)

• - les méthodes d’organisation de l’information
• - les protocoles de mise à disposition
• - les outils et logiciels adaptés

• - Les informations retenues doivent être intégrées au système d’information (rapidité de mise à disposition, accessibilité)
• - La disponibilité de l’information est signalée aux utilisateurs potentiels.
• - Les protocoles de mise à disposition sont respectés

• - de la relation avec la clientèle
• - de la gestion de l’offre de produits et services

• Avec :
  - un problème commercial
• - des contraintes définies
• - les logiciels adaptés ou spécialisés

• Avec :
  - des informations quantitatives et qualitatives (études ad hoc, panels)
• - un problème commercial
• - les contraintes de l’unité commerciale

• - Les résultats mis en valeur correspondent au problème posé
• - Les recommandations sont cohérentes avec les résultats
• - Elles respectent les contraintes

• - d’une situation de contact clientèle en face à face ou à distance
• - de la gestion de l’offre de produits et services
• - de la gestion de l’unité commerciale

• - le protocole d’accès au système d’information (base de données, intranet, système collaboratif)
• - un logiciel approprié
• - des fichiers manuels ou informatisés
• - les contraintes : temps, qualité, usages professionnels
• - les contraintes juridiques et éthiques

• - Les outils sont maîtrisés
• - L’information commerciale est actualisée et enrichie en permanence
• - Les contraintes sont respectées
• - Les consignes fournies sont comprises et appliquées
• - Des améliorations utiles et réalistes sont éventuellement proposées
  
  

• - l’accès sécurisé au système d’information (base de données, intranet, système collaboratif)
• - des logiciels et des outils appropriés
• - des préconisations et des objectifs commerciaux

• - L’interrogation est menée de façon réfléchie
• - La consultation permet d’obtenir les informations recherchées
• - Les données sélectionnées sont pertinentes pour mettre en œuvre une action commerciale
• - Les informations obtenues sont cohérentes avec les objectifs
• - Des améliorations utiles et réalistes sont éventuellement proposées
  
  

• - du management de l’équipe commerciale
• - de la gestion de l’unité commerciale

• - des consignes fournies et des contraintes (coût, temps, qualité)
• - des outils informatiques de gestion du temps et de travail collaboratif
• - des logiciels de bureautique, de traitement de l’image, de conception de documents électroniques, de transfert de fichiers, de navigation

• - Les outils et logiciels choisis sont adaptés aux tâches effectuées.
• - Leur utilisation est maîtrisée.
• - L’utilisation des outils permet une organisation efficace de l’activité personnelle.

• - des consignes fournies et des contraintes (coût, temps, qualité)
• - des outils informatiques de gestion du temps et de travail collaboratif
• - des logiciels de bureautique, de traitement de l’image, de conception de document électronique, de transfert de fichiers, de navigation
• - des outils de présentation (micro-ordinateur multimédia, vidéo-projecteur …)

• - Les outils et logiciels choisis sont adaptés aux tâches effectuées par l’équipe.
• - Les membres de l’équipe sont formés et maîtrisent les outils. Ils les utilisent efficacement.
• - Les outils contribuent à l’organisation efficace de l’équipe.
• - L’information nécessaire est diffusée régulièrement et correspond aux attentes des utilisateurs.