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B.T.S. Management des Unités Commerciales
L'objectif et le contenu des différentes matières exposées ci-après sont établis pour les deux années que comprend la préparation au Brevet de Technicien Supérieur spécialisé Management des Unités Commerciales.
S1. CULTURE ET EXPRESSION FRANCAISE
Le but de l'enseignement du français est de rendre l'étudiant apte à une communication efficace dans la vie courante et professionnelle. Cette communication suppose la maîtrise des techniques d'expression écrite et orale. Cette maîtrise suppose une connaissance suffisante de la langue et une aptitude à l'analyse et à la synthèse qui permette de saisir avec exactitude la pensée d'autrui et d'exprimer la sienne avec précision.
Pour atteindre ce but, des exercices variés sont pratiqués : * analyse et résumé d'un texte, * comparaison de textes, * étude logique d'une argumentation, * rédaction d'un rapport, d'un compte rendu ou d'une lettre.
S2. LV1
· la consolidation, la diversification et l'adaptation des acquis linguistiques, · l'enrichissement culturel et intellectuel, · le dialogue dans une perspective professionnelle.
L'étudiant doit être capable d'analyser une situation de communication compte tenu du contexte linguistique et socioculturel du pays considéré. La formation s'appuie sur des documents de toute nature en relation avec l'objectif professionnel. S3. ECONOMIE - DROIT 1/ DROIT
· maîtriser le vocabulaire juridique spécifique et le registre de langue caractéristique du droit. · consulter et exploiter la documentation juridique spécialisée, recourir avec aisance à un code, lire un jugement... · analyser une situation juridique. · poser un problème de droit, de construire une argumentation juridique dans un cas donné. Le droit et l'activité économique Le cadre juridique de l'activité économique · Le cadre institutionnel · Les sources du droit L'activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux · Les actes et les faits juridiques, leur preuve · Les contrats · La responsabilité L'entreprise et l'activité commerciale · Approche juridique de la notion d'entreprise · L'entreprise commerciale · Les structures juridiques des entreprises commerciales Relations de travail dans l'entreprise · Les relations individuelles de travail · Les relations collectives de travail Les relations juridiques de l'entreprise avec les consommateurs · La protection du consommateur lors de la formation du contrat · La protection du consommateur lors de l'exécution du contrat · La protection de l'acheteur à crédit Les relations interentreprises · Les techniques juridiques de coopération · La concurrence · La propriété industrielle
2/ ECONOMIE D'ENTREPRISE
· maîtriser le vocabulaire économique spécifique et de l'utiliser à bon escient. · consulter et d'exploiter une documentation économique spécialisée sur l'entreprise. · rédiger une synthèse. · analyser une situation d'entreprise et de construire une argumentation structurée. · mettre en évidence un problème de gestion.
L'entreprise, des approches complémentaires · La diversité des conceptions de l'entreprise · L'entreprise dans le système productif L'entreprise, centre de décision · Décision et pouvoir · Information et prise de décision L'entreprise et la gestion des activités · Les différentes activités · L'organisation des activités L'entreprise et sa démarche stratégique · La stratégie · Le diagnostic stratégique · Les choix stratégiques · La mise en oeuvre et le contrôle des stratégies L'entreprise, la société et l'éthique
3/ ECONOMIE GENERALE
· maîtriser le vocabulaire économique, éclairer les concepts par référence aux théories. · rechercher et d'exploiter une documentation économique. · poser une problématique. · rédiger une synthèse. · construire une argumentation structurée.
Les fondements de la connaissance économique Les fonctions économiques · La production · La répartition · La consommation et l'épargne Le financement de l'économie La régulation Les relations économiques internationales · Les échanges internationaux de biens et services · Les mouvements de capitaux L'économie mondiale · L'hétérogénéité de l'économie mondiale · Les efforts d'intégration : l'exemple de l'Union européenne
S4. MERCATIQUE LES BASES DE LA MERCATIQUE La démarche
mercatique Le marché
des produits et services LA RELATION COMMERCIALE La relation
commerciale et son contexte La relation
commerciale et le marché La relation
commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale Le contexte
organisationnel de la relation commerciale L'évaluation
des performances LA MERCATIQUE DES RESEAUX D'UNITES COMMERCIALES Les réseaux
d'unités commerciales
LES FONDEMENTS DU MANAGEMENT L'organisation l'individu
dans l'organisation Le management LE MANAGEUR DE L'UNITE COMMERCIALE Les missions
du manageur Les outils
du manageur LE MANAGEMENT DE L'EQUIPE DE L'UNITE COMMERCIALE Le contexte
réglementaire L'équipe
commerciale La constitution
et l'évolution de l'équipe commerciale La valorisation
du potentiel de l'équipe commerciale La rémunération
de l'équipe commerciale L'ORGANISATION DE L'EQUIPE L'organisation
du travail de l'équipe L'animation
de l'équipe
Méthodes
de conduite de projet
GESTION COURANTE DE L'UNITE COMMERCIALE Le cycle
d'exploitation Les opérations
de règlement Les relations
avec les banques Les stocks La trésorerie L'analyse
de l'exploitation
La notion d'investissement Les ressources
internes de financement La rentabilité
des investissements GESTION DE L'OFFRE DE L'UNITE COMMERCIALE Les coûts
dans l'unité commerciale La fixation
des prix GESTION PREVISIONNELLE La démarche budgétaire Les méthodes
de prévision Les budgets EVALUATION DES PERFORMANCES DE L'UNITE COMMERCIALE Tableaux
de bord Gestion des
risques
INTRODUCTION A LA COMMUNICATION Enjeux LA COMMUNICATION DANS LA RELATION INTERPERSONNELLE Les acteurs
de la communication Les relations entre les acteurs L'impact de l'environnement social L'efficacité
relationnelle La communication professionnelle : règles et outils LA COMMUNICATION DANS LA RELATION MANAGERIALE Les spécificités
de la communication managériale La communication et le management de projet
Le diagnostic
de la situation de relation commerciale Les spécificités
de la communication dans la relation commerciale
L'INFORMATION COMMERCIALE, RESSOURCE STRATEGIQUE Les différents types d'information commerciale La qualité de l'information commerciale L'accès
à l'information L'ORGANISATION DE L'INFORMATION L'organisation
des informations L'organisation
physique et matérielle Le poste
de travail du commercial La mutualistion
et le partage de l'information commerciale L'organisation
des échanges La mise en
œuvre du travail collaboratif INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Qualification
des données clientèle La segmentation
de la clientèle Les actions
personnalisées Les études
et enquêtes
La définition
générique de l'offre L'élaboration
de l'offre adaptée à l'unité commerciale La mise en
place de l'offre dans l'unité commerciale INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE L'UNITE COMMERCIALE L'élaboration
du tableau de bord Le suivi
des objectifs et le contrôle des performances PRESENTATION ET DIFFUSION DE L'INFORMATION COMMERCIALE La définition
de l'identité graphique de l'unité commerciale L'élaboration des supports de communication Les modalités
de la diffusion de l'information commerciale
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