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UC
D31
Ecrit
: 6 heures Coef.
6
Valeur
: 15 crédits
Marketing
Opérationnel
1.
Etudes marketing
2.
Le plan marketing opérationnel
- Elaboration
du plan marketing opérationnel
- Définition
- Les principales étapes de l'élaboration du plan
marketing
- Recherche d'informations, détection des prévisions
- Politiques de prix , produit, distribution et communication-vente
-
Mise en œuvre et mesure de l'impact du plan marketing
- Définir des actions marketing cohérentes
- Traduction du plan marketing en plan d'actions commerciales
- Les actions publicitaires et promotionnelles
- Définition des moyens nécessaires pour la mise
en œuvre du plan marketing : humains, techniques
- Définition du budget
- Contrôler les résultats à l'aide d'indicateurs
et de tableaux de bord
3. Marketing et Internet
- Internet
comme outils : attirer, conquérir et fidéliser
-
Le e-mailing et la newsletter
-
Suivre et mesurer une campagne sur internet
Marketing
Stratégique
1.
L'analyse stratégique
- Modèles
classiques de l'analyse stratégique
- Notion
de satisfaction du client
- Comment
poser un problème stratégique
- Evaluation
des conséquences en terme d'organisation commerciale
- Hiérarchiser
les analyses et actions
- Marketing
direct et gestion de la relation client
- Etablir
un positionnement stratégique
- Définition du Domaine d'Activité Stratégique
(DAS)
- Segmentation stratégique des marchés
- Grille d'évaluation de la stratégie
- Optimiser les choix
- Evaluer
les coûts et les risques
- Politique
d'innovation
2.
Stratégies concurrentielles
- Définition
- Evaluation
de l'environnement concurrentiel
- Modèle
de Porter (Domination par les coûts, segmentation...)
- Modèle
de Kotler : stratégies concurrentielles en fonction de
la position concurrentielle
3. Les différentes stratégies de croissance
- Les
différents modèles de croissance interne
- Les
différents modèles de croissance externe
4. Les différentes matrices d'analyse
- McKLNSEY
- DOOLITTLE
- BCG
- ANSOFF
5. La communication dans l'entreprise
- La
communication corporate
- La
communication média
- La
communication hors média
- Le
média planning
- La
communication interne et externe
6. Les tableaux de bord adaptés à la
stratégie
-
Le pilotage par le budget
- Fixation
des objectif par le seuil de rentabilité
- La
cohérence des ressources et des emplois
- Les
différents schémas d analyse d'une décision
stratégique et ses répercussions
Marketing
international et spécificités des marchés européens,
étrangers et émergents
1.
Environnement géopolitique : mondialisation et entreprises
européennes
- Entreprises
européennes, cadre des échanges internationaux et
mondialisation
- Enjeux
de l'exportation pour l'entreprise et différentes modalités
de présence en Europe, à l'étranger, et dans
les pays émergents
- Management
multiculturel, spécificités européenne^ et
politiques de communication adaptées
- Notion
de géomarketing
2.
Méthodologie de sélection des marchés et choix
d'implantation en Europe et à l'étranger
- Approche
commerciale
- Particularités des études de marché à
l'international
- Recherche, collecte de l'information, établissement d'un
diagnostic export (veille institutionnelle et commerciale, portails
européens...)
- Approche
institutionnelle
- Dispositifs de soutien à l'exportation, cas particuliers
des soutiens communautaires
- Les différents partenaires à l'exportation
- Les instruments communautaires spécifiques (économiques,
juridiques et financiers)
- Euro partenariat, législation européenne et marchés
publics
3.
Gestion des opérations import-export
- Marketing
opérationnel multinational
- Internationalisation
des achats
- Organisation
des tâches et missions d'un service import-export
-
De la négociation à la finalisation des opérations
- Montage et conduite des opérations
-
Choix
de la solution logistique
- Mode de transport
- Contrat de transport
- Mise à disposition - réception des marchandises
- Responsabilités
- Tarification du fret international
- Opérations annexes...
-
Techniques,
financement et garanties à lïnternational
- Incoterms
- Politique de prix
- Assurances
- Couverture des risques de change et de non paiement
-
L'entreprise
européenne dans ses relations intra
communautaires
- Obligations déclaratives et documentaires,
-TVA...
-
L'entreprise
européenne et ses opérations avec les pays tiers
- Dédouanement
- Droit commun et procédures simplifiées
- Régimes douaniers
-
Règlement
des litiges : juridictions étatiques, européennes
et arbitrage
Marketing
Spécifique
Marketing
inter-entreprises (business to business)
1. Spécificités
du B to B
-
La démarche marketing inter-entreprises
- La
fonction achat et le marketing B to B
2. Les outils du marketing inter-entreprises
-
Le Système d'Information Marketing (SIM)
- Sources d'informations primaires et secondaires
- Etudes qualitatives et quantitatives
- Réalisation et exploitation des études
- La veille concurrentielle et technologique
- L'e-commerce
en B to B
- Le
marketing relationnel et le Web 2.0
3. Le marketing opérationnel inter-entreprises
4.
La stratégie marketing
- Choix
des orientations stratégiques
- Sécurisation
- Développement
- Consolidation
- Elaboration
du plan stratégique
5.
Le B to B à l'international
- Le
contexte économique et commercial
- La
stratégie à l'international
- La
présence à l'international
Marketing
des services
1.
Les entreprises de services et leurs spécificités
-
Notion de service et d'environnement services
- Services
et création de valeur immatérielle, notion d'intangibilité
du service
- Spécificités
des services et politique d'offre desentreprises
2.
La communication dans les services
-
Intangibilité du service et attentes du client
- Marketing,
construction de l'offre de services et conmunication externe
- Outils
informatiques
- Commerce électronique
- E-branding...
3.
La qualité des services et satisfaction-fidélisation
des clients
-
Marketing clients
-
Normes de qualité dans la prestation de services
- Relation
de service et compétitivité de l'entreprise
- Gestion des ressources humaines
- Définition des compétences et du professionnalisme
dans les activités de service
4.
L'organisation du marketing des services
- Coproduction
du service et notion de servuction
- Politique
relationnelle (CRM et Web 2.0)
- Place
de la fonction marketing dans une entreprise de services
5.Marketing
bancaire
- Spécificités
-
Le Mix Marketing appliqué à la banque
-
Stratégies marketing dans le secteur bancaire
- La
relation client dans la banque
-
Pratique de la fidélisation
Spécialisation
: Marketing et Management appliqués au sport
Chapitre
1 : Pratique et consommation sportives
Section 1 : La pratique du sport
1/ Origine
2/ Fonctions traditionnelles du sport
- Hygiénique
- Sociale
- Culturelle
Conclusion : Les enjeux du sport
Section
2 : La consommation sportive
1/ Indicateurs et variables de la consommation sportive
2/ Analyse des consommations sportives
3/ Le sport et la consommation de signes
4/ Le sport -spectacle : consommation médiatisée
Chapitre
2 : L'environnement juridique et institutionnel du sport
Section 1 : Une réglementation spécifique, le droit
du sport
1/ Le contrôle des activités et des compétitions
sportives
2/ La réglementation des contrats
3/ Le droit public
Section 2 : Le poids des collectivités territoriales
Chapitre
3 : Les acteurs
Section 1 : Les sportifs et les auxiliaires de la vie sportive
1/ Amateurisme et professionnalisme
2/ Protection sociale et juridique des sportifs
Conclusion : la gestion de carrière
Section
2 : Les clubs et groupements sportifs
1/ Le marketing stratégique
2/ La communication
3/ Organisation et management
4/ Exploitation et Financement
- Le risque financier
- Le financement long terme
5/ La responsabilité civile
Section 3 : Les entreprises
1/ Le marketing des biens sportifs
2/ Le marketing des services sportifs
3/ Le marketing de l'événementiel sportif
Cas pratique : Organisation d'un événement sportif
Section 4 : Les parrains : sponsoring et partenariat
Gestion
appliquée au Marketing
Comptabilité
Analyse des équilibres économiques
Mathématiques financières
Gestion des stocks
T
I C
1.
La maîtrise stratégique de l'information (la collecte,
le stockage, le traitement, la circulation, la protection)
2. Les sources d'information
(la veille stratégique, les outils virtuels : internet, intranet,
les réseaux de communication interactifs et classiques.),
3. Organisation d'une structure de veille dans l'entreprise
Démarrage d'une cellule de veille, le matériel requis,
les ressources logicielles, performance et sécurité
, les tendances.
4. Les TIC : outil stratégique pour l'aide à la décision.
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UC
D32
Entretien
: 30 mn Coef.
6
Valeur
: 15 crédits
Epreuve
Professionnelle de Soutenance
L'épreuve
professionnelle de soutenance permet de valider les capacités
du candidat à mener un projet professionnel, à développer
une problématique dans un document écrit et à
expliquer et défendre sa démarche devant un jury.
Quel que soit le pays d'exercice, l'élaboration du document
écrit peut s'appuyer sur différentes modalités
d'expériences formatives :
soit un stage en entreprise
soit un emploi salarié
soit des travaux plus théoriques.
Le stage en entreprise
ou l'emploi salarié
(alternance)
Le stage ou l'emploi salarié représentent une forte
valeur ajoutée dans l'acquisition de compétences,
notamment dans l'utilisation d'applicatifs permettant l'automatisation
des actions commerciales et administratives.
Cette solution doit donc être privilégiée.
Dans le cadre du stage en entreprise ou d'un contrat en alternance,
l'étudiant doit réaliser une ou plusieurs actions
autonomes dans le domaine du marketing. La ou les missions confiées
par l'entreprise à l'étudiant devront être en
adéquation avec le contenu du référentiel de
techniques professionnelles. Ces missions pourraient être
par exemple liées :
- à la réalisation d'une étude de marché,
- à la mise au point d'une méthode
- à la mise au point d'un produit...
Outre l'aspect marketing de ces missions, l'étudiant devra
utiliser des applicatifs informatiques utilisés en support
à l'activité principale, spécifiques à
son entreprise d'accueil.
L'utilisation de ces applicatifs devra être démontrée
dans le rapport d'activité présenté par le
candidat.
Le nombre d'applicatifs à utiliser n'est pas fixe, mais dépendra
des outils utilisés par
l'entreprise, et de son activité.
Cette utilisation de systèmes d'information de la gestion
administrative et comptable permettra à l'étudiant
d'acquérir les compétences suivantes :
1- Systèmes d'information
comptable, budgétaire et financière des organisations
commerciales
Le candidat aura la maîtrise de l'automatisation du traitement
informatique :
-
des données comptables autonomes (saisie, contrôle,
traitement, édition, restitution des ventes clients, des
achats fournisseurs, de la trésorerie et des opérations
diverses)
- des données budgétaires de base à partir
de la prévision des ventes et de l'estimation du coût
des facteurs (élaboration des différents budgets,
rapprochements et analyse des écarts)
- des données financières (plan de financement, de
trésorerie, gestion des dettes et des créances...)
- du contrôle des opérations commerciales (suivi de
trésorerie, contrôle des coûts, analyse des écarts)
- du traitement des opérations - transactions concernant
les achats ventes, paie, calcul de coûts...
- de l'intégration des systèmes d'information et des
fonctionnalités de base intégrées comme l'organisation
d'un entrepôt de données (Data Warehouse), progiciel
de gestion intégrée (type ERP) et les limites de ces
systèmes au niveau de leur impact sur les organisations commerciales.
2. Système d'information de gestion dans les
organisations commerciales
Le candidat sera en mesure d'analyser et de comprendre l'automatisation
des traitements informatiques concernant :
- les données statistiques nécessaires à la
mise en place des études marketing quantitatives et qualitatives
(utilisation de traitement d'enquêtes)
- les fichiers clients ou fournisseurs (logiciels ECR)
- les grandes fonctions des principaux applicatifs de la chaîne
logistique (supply chain), des approvisionnements en ligne (e-procurement),
ou des achats en ligne (e-purchasing)
- les interactions entre acteurs (entreprises, fournisseurs, clients),
portails, logiciels et cyber relation (B to B, B to C, B to E)
- les processus d'entreprise et du e-commerce (modèles d'enchères
en ligne, au " fil de l'eau ", gestion de catalogue)
- les principaux outils de communication informatiques et audiovisuels
- la gestion des stocks en avenir certain et aléatoire
- l'application de logiciels de mathématiques financières
(calcul d'intérêts simples, calculs et échéances
des sommes à payer par le client)
Les
travaux théoriques
Dans
le cadre d'un travail individuel ou collectif, l'étudiant
devra réaliser un mémoire retraçant l'ensemble
des actions menées pour la réalisation d'une opération
marketing définie en début d'année sur proposition
d'une organisation, ou du groupe, et validée par le tuteur
enseignant.
L'étudiant devra montrer sa capacité à mettre
en œuvre une stratégie permettant la réalisation
effective d'une action mercatique.
L'étudiant devra également utiliser des applicatifs
liés à la gestion commerciale ou administrative.
Il pourra s'agir :
- de recherches d'informations sur internet
- de logiciels de gestion commerciale
- de logiciels de gestion comptable et financière
- d'applicatifs de dépouillement d'enquêtes...
Ils devront être choisis en fonction des applicatifs disponibles
au sein du centre de formation ou de l'organisation commanditaire
du projet.
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