UC D31

Ecrit : 6 heures             Coef. 6

Valeur : 15 crédits

Connaissance du système bancaire français

OBJECTIFS DU MODULE
Connaître l'univers de la banque et son évolution pour une meilleure compréhension des enjeux actuels
CONTENU DU MODULE
- Le système bancaire français et ses liens avec l'espace européen
- Les évolutions du système bancaire français
- Les activités bancaires
- Les risques spécifiques à l'activité bancaire
- Les métiers de la banque
METHODES PEDAGOGIQUES
- Revue d'actualité régulière
- Vérification de l'apprentissage du cours

Produits et services de la bancassurance

OBJECTIFS DU MODULE
- Connaître et maîtriser les services proposés par les différents acteurs de la banque et de l'assurance
- Etre capable de gérer et de développer un portefeuille de particuliers en le développant de façon optimale
CONTENU DU MODULE
La banque au quotidien
- Le compte de dépôt
- Les moyens de paiement
- Les services liés au compte L'épargne
- L'épargne bancaire
- Les placements assurance vie -Les placements financiers Les crédits
- Les crédits court terme
- Les crédits moyen terme à la consommation
- Les crédits immobiliers
- Les garanties Les assurances
- Les assurances de personnes
- Les assurances de dommage Environnement juridique et fiscal du particulier
- Régimes matrimoniaux
- Fiscalité
- Successions
- Donations
Ouverture sur le marché de la clientèle des professionnels
- Organisation du marché
- Attente des professionnels
METHODES PEDAGOGIQUES
- Evaluation régulière sur l'apprentissage du cours
- Etude de cas
-
Gestion du potentiel et du risque client

OBJECTIFS DU MODULE
- Etre capable de mobiliser ses connaissances afin d'analyser une situation commerciale réelle sur un portefeuille client
- Pouvoir en déduire les décisions à prendre et les actions commerciales à entreprendre
- Savoir argumenter les solutions proposées ainsi que les actions à réaliser
CONTENU DU MODULE
- Apprentissage des risques dans le domaine de la bancassurance
- Analyse du potentiel actuel et futur du client
- Etude de la situation présentée et des risques liés
- Etude des impacts inhérents aux différentes solutions proposées
METHODES PEDAGOGIQUES
- Evaluation sur des cas pratiques

Droit bancaire et économie monétaire

OBJECTIFS DU MODULE
- Avoir les compétences économiques et juridiques nécessaires à la vente de produits bancaires et d'assurance
CONTENU DU MODULE
- Les marchés de capitaux
- Le marché du crédit
- Le marché des changes
- Les retraites
- La monnaie
METHODES PEDAGOGIQUES
Apprentissage des différents concepts Développement structuré Exercices sur des cas concrets

Les techniques de vente par téléphone

OBJECTIFS DU MODULE

Donner la meilleure image possible de votre établissement
Utiliser efficacement le téléphone tant pour les appels entrants que pour les appels sortants
Maîtriser la communication au téléphone et ses enjeux

CONTENU DU MODULE
Schéma de la communication téléphonique
- L'analyse des enjeux et des difficultés de l'expression téléphonique Les appels entrants
- Savoir transmettre au service compétent
- Gérer les réclamations
- Trouver une solution négociée Les appels sortants
- Maîtriser la technique de prise de rendez-vous téléphonique
- Maîtriser la technique de vente par téléphone
METHODES PEDAGOGIQUES
Réalisation de simulations téléphoniques enregistrées et analysées

Les techniques de vente en face à face

OBTECTIFS DU MODULE
- Acquérir des techniques et des méthodes qui permettent de vendre plus facilement
- Améliorer la capacité de communication, de persuasion, afin de conclure positivement ses entretiens de vente et de développer une relation de confiance avec ses clients
CONTENU DU MODULE
La phase de contact
- Comprendre l'importance de la présentation
- Savoir créer un climat de confiance La phase de découverte
- Savoir découvrir les attentes du client
- Savoir découvrir ses motivations et ses freins
- Etre capable de garder le contrôle de l'entretien
- Maîtriser les différentes techniques de reformulation La phase d'argumentation
- Savoir adapter les caractéristiques en avantages personnalisés
- Choisir les bons arguments
- Illustrer son argumentation
- Faire valider ses arguments par le client Les réponses aux objections
- Anticiper les différentes objections qui peuvent être rencontrées
- Savoir les traiter La négociation
- Trouver un rapport gagnant gagnant
- Utiliser la technique de la multi vente La conclusion
- Repérer les signaux d'achat
- Maîtriser les techniques de conclusion La prise de congé
- S'assurer de la satisfaction du client
- Mettre en place une relation future
METHODES PEDAGOGIQUES
Réalisation de simulations de vente en face à face

NTIC (Nouvelles Techniques de l'information et de la Communication)

1. La maîtrise stratégique de l'information (la collecte, le stockage, le traitement, la circulation, la protection)
2. Les sources d'information
(la veille stratégique, les outils virtuels : internet, intranet, les réseaux de communication interactifs et classiques.),
3. Organisation d'une structure de veille dans l'entreprise
Démarrage d'une cellule de veille, le matériel requis, les ressources logicielles, performance et sécurité , les tendances.
4. Les NTIC : outil stratégique pour l'aide à la décision.

UC D32

Oral : 80 mn             Coef. 3

Entretien : 40 mn            Coef. 3

Valeur : 15 crédits

Oral professionnel UC D 32.1 (8 crédits)

L'épreuve professionnelle de soutenance permet de valider les capacités du candidat à mener un projet professionnel, à développer une problématique dans un document écrit et à expliquer et défendre sa démarche devant un jury.

Entretien final UC D 32.2 (7 crédits)

L'épreuve d'entretien final avec le jury vise à évaluer les capacités du candidat au niveau de ses qualités personnelles et professionnelles.

L'épreuve prend appui sur un dossier présentant l'entreprise d'accueil située à partir de son cadre européen.

Modalités de préparation

Quel que soit le pays d'exercice, l'élaboration du document écrit peut s'appuyer sur différentes modalités d'expériences formatives mais toutes en relations avec la gestion de clientèle de particuliers.
soit un stage en entreprise
soit un emploi salarié
soit des travaux plus théoriques.

1 Le stage en entreprise
Le stage doit se dérouler pendant la scolarité. Il doit avoir une durée comprise entre 6 et 12 semaines.
La date et la planification de ce stage sont laissées à la libre appréciation de l'établissement de formation, en accord avec sa propre organisation pédagogique.
Par exemple, le stage peut être scindé en 2 parties ou organisé selon un rythme hebdomadaire propre à l'alternance (n jours en école, n jours en entreprise). Toutefois, il semble préférable, pour des motifs pédagogiques, que le stage ainsi scindé se déroule dans la même entreprise ou organisation.
Le terrain de stage doit être choisi en fonction des possibilités d'actions professionnelles du candidat, et soumis à l'équipe pédagogique de l'école, qui en valide le bien-fondé et l'adéquation avec le niveau exigé. Il peut s'agir d'une entreprise privée ou d'une organisation au sens large.
Ce stage donne l'occasion au candidat de déterminer, en relation avec son tuteur en entreprise et, éventuellement, son tuteur-enseignant, les études, les actions ou les missions qui lui seront confiées et qui constitueront la matière de son rapport d'activités.
La production d'un certificat de stage mentionnant la durée, les dates et, éventuellement les études ou missions confiées par l'entreprise, sera exigé au moment
de l'épreuve de soutenance.

2 L'emploi salarié
La préparation du mémoire peut également s'appuyer sur l'expérience professionnelle du candidat, qu'il soit salarié à temps plein ou en alternance, pourvu que la nature de ses activités professionnelles et le niveau de ses responsabilités soient conformes aux spécificités et aux exigences du référentiel de l'examen FEDE présenté.
Dans ce cas, ce sont les missions qui sont confiées au salarié qui deviennent la matière de son rapport d'activités.
La production d'un certificat de travail mentionnant la date d'embauché et, éventuellement les missions confiées par l'entreprise, sera exigé au moment de l'épreuve de soutenance.

3 Les travaux théoriques
Les candidats qui n'ont pas la possibilité d'obtenir un stage en entreprise peuvent appuyer leur mémoire sur des travaux théoriques.
Dans ce cas, le projet de mémoire est négocié et déterminé en début d'année en concertation avec l'équipe pédagogique et plus spécialement un tuteur-enseignant, qui aura pour rôle de superviser le projet.
Dans la mesure du possible, ce projet aura une dimension européenne et sera élaboré en liaison avec une entreprise ou une organisation professionnelle où il pourrait trouver une application.