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DIPLOMES EUROPEENS

UC D31

Ecrit : 6 heures Coef. 6

Valeur : 15 crédits

1/ Histoire de la communication d'entreprise

Les grandes étapes de la communication d'entreprise
La communication commerciale
La communication non commerciale interne et externe

2/ Etudes et outils quantitatifs appliqués à la communication commerciale des entreprises

2.1 Les études appliquées à la communication commerciale
Identification du besoin d'informations
Recherche des différentes formes d'informations et finalités
Différents types d'études : objet et finalités des études documentaires, qualitatives, quantitatives
Sources d'information
Collecte de l'information
Notion d'échantillon, méthodes probabilistes et empiriques de l'échantillonnage
Objectifs de l'étude et cahier des charges

2.2 Les outils quantitatifs appliqués à la communication commerciale
Outils statistiques et probabilistes
Outils commerciaux
Outils quantitatifs de gestion
Budget communication et suivi
Outils informatiques appliqués

3/ Conception des différentes études appliquées à la communication commerciale des entreprises

3.1 Conception d'une étude documentaire
Identification des sources documentaires
Utilisation d'un matériel informatique approprié
Méthodologie d'une étude documentaire
Présentation synthétiques des résultats

3.2 Conception et exploitation d'une étude quantitative
Définition des domaines d'application et limites d'une étude quantitative
Modes de collecte de l'information
Elaboration et administration d'un questionnaire
Traitement des informations recueillies
Utilisation de logiciels informatiques professionnel
Présentation et interprétation des résultats

3.3 Conception et exploitation d'une étude qualitative
Définition, domaines d'application et limites dune étude qualitative
Modes de collecte de l'information
Traitement des informations recueillies et méthodes d'analyse
Motivations, freins et attitudes des différents publics observés
Analyse, interprétation et présentations des résultats

4/ Les différents domaines des études de communication commerciale

L'études de marché
L'étude d'audience des médias
La mesure de l'efficacité de ces différents domaines

5/ Prospection et négociation dans le cadre d'une action de communication commerciale

Prospection de la clientèle
Mise en pratique et gestion de la prospection
Mise en pratique de la négociation
Conclure l'accord, chiffrer les coûts de prospection et de négociation
Négociation avec des fournisseurs et/ou prestataires de services

6/ Etablir une stratégie de communication : la démarche de communication commerciale des entreprises

Informations utiles à recenser autour d'une action de communication globale
Définition d'une démarche stratégique de communication commerciale

7/ Etablir une stratégie de communication : le cadre de la communication commerciale des entreprises

Nature des entreprises concernées par le projet de communication
Les publics visés par le projet de communication
Les annonceurs et intervenants externes
Le cadre réglementaire et déontologique de la profession

8/ Les fondamentaux de la communication commerciale des entreprises

8.1 La connaissance du marché de l'entreprise
Etude de la demande
Etude de l'offre
Evaluation de la position concurrentielle
Mise en place d'une veille concurrentielle

8.2 Communication commerciale et plan marketing
Elaboration du plan marketing opérationnel et communication
Mise en oeuvre et mesure de l'impact du plan marketing

8.3 Les moyens de la communication commerciale des entreprises
Les moyens d'identification permanents de l'entreprise
Communication et médias
Communication et hors médias
Le média-planning
Les autres moyens de la communication d'entreprise

8.4 La stratégie de communication de l'entreprise
Notion d'analyse stratégique
Diagnostic marketing et analyse stratégique
Positionnement stratégique du produit
Adéquation entre objectifs commerciaux, type de communication choisi et les divers types de cibles
Notion de cœur de cible, cible directe et indirecte
Création de messages publicitaires et stratégie choisie
Performances des différents moyens de communication commerciale, budgétisation des actions et analyse des résultats

NTIC (Nouvelles Techniques de l'information et de la Communication)

1. La maîtrise stratégique de l'information (la collecte, le stockage, le traitement, la circulation, la protection)
2. Les sources d'information
(la veille stratégique, les outils virtuels : internet, intranet, les réseaux de communication interactifs et classiques.),
3. Organisation d'une structure de veille dans l'entreprise
Démarrage d'une cellule de veille, le matériel requis, les ressources logicielles, performance et sécurité , les tendances.
4. Les NTIC : outil stratégique pour l'aide à la décision.

UC D32

Entretien : 30 mn Coef. 6

Valeur : 15 crédits

Epreuve Professionnelle de Soutenance

L'épreuve professionnelle de soutenance permet de valider les capacités du candidat à mener un projet professionnel, à développer une problématique dans un document écrit et à expliquer et défendre sa démarche devant un jury.

Modalités de préparation

Quel que soit le pays d'exercice, l'élaboration du document écrit peut s'appuyer sur différentes modalités d'expériences formatives :
soit un stage en entreprise
soit un emploi salarié
soit des travaux plus théoriques.

1 Le stage en entreprise
Le stage doit se dérouler pendant la scolarité. Il doit avoir une durée comprise entre 6 et 12 semaines.
La date et la planification de ce stage sont laissées à la libre appréciation de l'établissement de formation, en accord avec sa propre organisation pédagogique.
Par exemple, le stage peut être scindé en 2 parties ou organisé selon un rythme hebdomadaire propre à l'alternance (n jours en école, n jours en entreprise). Toutefois, il semble préférable, pour des motifs pédagogiques, que le stage ainsi scindé se déroule dans la même entreprise ou organisation.
Le terrain de stage doit être choisi en fonction des possibilités d'actions professionnelles du candidat, et soumis à l'équipe pédagogique de l'école, qui en valide le bien-fondé et l'adéquation avec le niveau exigé. Il peut s'agir d'une entreprise publique ou privée ou d'une organisation au sens large.
Ce stage donne l'occasion au candidat de déterminer, en relation avec son tuteur en entreprise et, éventuellement, son tuteur-enseignant, les études, les actions ou les missions qui lui seront confiées et qui constitueront la matière de son rapport d'activités.
La production d'un certificat de stage mentionnant la durée, les dates et, éventuellement les études ou missions confiées par l'entreprise, sera exigé au moment
de l'épreuve de soutenance.

Ex :Réalisation d'une ou plusieurs actions de communication (réalisation d'outils, lancement de produit de communication,...)Réalisation d'activités autonomes de recherche appliquées Appréhender les réalités d'une activité de communication.

2 L'emploi salarié
La préparation du mémoire peut également s'appuyer sur l'expérience professionnelle du candidat, qu'il soit salarié à temps plein ou en alternance, pourvu que la nature de ses activités professionnelles et le niveau de ses responsabilités soient conformes aux spécificités et aux exigences du référentiel de l'examen FEDE présenté.
Dans ce cas, ce sont les missions qui sont confiées au salarié qui deviennent la matière de son rapport d'activités.
La production d'un certificat de travail mentionnant la date d'embauché et, éventuellement les missions confiées par l'entreprise, sera exigé au moment de l'épreuve de soutenance.

3 Les travaux théoriques
Les candidats qui n'ont pas la possibilité d'obtenir un stage en entreprise peuvent appuyer leur mémoire sur des travaux théoriques.
Dans ce cas, le projet de mémoire est négocié et déterminé en début d'année en concertation avec l'équipe pédagogique et plus spécialement un tuteur-enseignant, qui aura pour rôle de superviser le projet.
Dans la mesure du possible, ce projet aura une dimension européenne et sera élaboré en liaison avec une entreprise ou une organisation professionnelle où il pourrait trouver une application.

Ex :Dans le cadre d'un travail individuel ou collectif, réalisation d'un livre produit analysant l'opportunité de création d'un nouveau produit, sur proposition d'une organisation, ou du groupe et validée par le tuteur enseignant. Mettre en œuvre une stratégie permettant la réalisation effective d'une action de communication.