UC D 11

Introduction et Etudes de marché

• Principes et acteurs du marketing
• Analyse des besoins
  - Diagnostiquer un besoin
  - Rédiger un cahier des charges
  - Prestataires extérieurs
  - Les différents types d'études
• Les études documentaires
  - Les sources d'information
  - Recherche d'informations sur internet
• Les études qualitatives
  - Méthodes de recueil d'informations
  - Construction d'un guide d'entretien adapté
  - Analyse des résultats
  - Restitution des résultats
• Les études quantitatives
  - Méthodologie de la collecte d'informations
  - Mise en place d'un questionnaire adapté
  - Définition d'une base de sondage
  - Utilisation de sratistiques
  - L'échantillonnage
  - Analyse et restitution des résultats
  - Mise en place d'un plan d'actions
  
• Les autres études spécifiques
  - Enquêtes de satisfaction
  - Analyse de la valeur
  - Baromètre qualité

UC D 12

Outils de gestion commerciale

Le plan marketing opérationnel

• Elaboration du plan marketing opérationnel
  - Définition
  - Les principales étapes de l'élaboration du plan marketing
  - Recherche d'informations, détection des prévisions
  - Politiques de prix, produit, distribution et communication-vente

• Mise en œuvre et mesure de Vimpact du plan marketing
  - Définir des actions marketing cohérentes
  - Traduction du plan marketing en plan d'actions commerciales
  - Les actions publicitaires et promotionnelles
  - Définition des moyens nécessaires pour la mise en œuvre du plan marketing : humains, techniques
  - Définition du budget
  - Contrôler les résultats à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord
• Marketing et internet
  -Internet comme outil : attirer, conquérir et fidéliser
  -Le e-mailing et la newsletter
  -Suivre et mesurer une campagne sur internet

UC D 21

Le marketing stratégique

L'analyse stratégique

Modèles classiques de l'analyse stratégique
Notion de satisfaction du client
Comment poser un problème stratégique
Evaluation des conséquences en terme d'organisation commerciale
Hiérarchiser les analyses et actions
Marketing direct et gestion de la relation client
Etablir un positionnement stratégique

- Définition du Domaine d'Activité Stratégique (DAS)
- Segmentation stratégique des marchés
- Grille d'évaluation de la stratégie
- Optimiser les choix

Evaluer les coûts et les risques
Politique d'innovation

Stratégies concurrentielles
Définition
Evaluation de l'environnement concurrentiel

- Les déterminants de la concurrence
- Les groupes stratégiques
- Les systèmes concurrentiels
- Evolution des attentes du client

Modèle de Porter (Domination par les coûts, segmentation.,.)
Modèle de Kotler : stratégies concurrentielles en fonction de la position concurrentielle

Les différentes stratégies de croissance

Les différents modèles de croissance interne
Les différents modèles de croissance externe
Les différentes matrices d'analyse

Mc K1NSEY
DOO LITTLE
BCG
ANSOFF

La communication dans l'entreprise

La communication corporate
La communication média
La communication hors média
Le média planning
La communication interne et externe

Les tableaux de bord adaptés à la stratégie

Le pilotage par le budget
Fixation des objectifs par le seuil de rentabilité
La cohérence des ressources et des emplois
Les différents schémas d'analyse d'une décision stratégique et ses répercussions

UC D 22. 1

Le marketing multinational et spécificités

Environnement géopolitique : mondialisation et entreprises européennes

Entreprises européennes, cadre des échanges internationaux et mondialisation
Enjeux de l'exportation pour l'entreprise et différentes modalités de présence en Europe, à l'étranger, et dans les pays émergents
Management multiculturel, spécificités européennes et politiques de communication adaptées
Notion de géomarketing

Méthodologie de sélection des marchés et choix d'implantation en Europe et à l'étranger
Approche commerciale
- Particularités des études de marché à l'international
- Recherche, collecte de l'information, établissement d'un diagnostic export (veille institutionnelle et commerciale, portails européens...)
Approche institutionnelle
- Dispositifs de soutien à l'exportation, cas particuliers des soutiens communautaires
- Les différents partenaires à l'exportation
- Les instruments communautaires spécifiques (économiques, juridiques et financiers)
- Euro partenariat, législation européenne et marchés publics

Gestion des opérations import-export
Marketing opérationnel multinational
Internationalisation des achats
Organisation des tâches et missions d'un service import-export
- De la négociation à la finalisation des opérations
- Montage et conduite des opérations
Choix de la solution logistique
- Mode de transport
- Contrat de transport
- Mise à disposition - réception des marchandises
- Responsabilités
- Tarification du fret international
- Opérations annexes...

Techniques, financement et garanties à l'international
- Incoterms
- Politique de prix
- Assurances
- Couverture des risques de change et de non paiement

L'entreprise européenne dans ses relations intra-communautaires
- Obligations déclaratives et documentaires,
-TVA...

L'entreprise européenne et ses opérations avec les pays tiers
- Dédouanement
- Droit commun et procédures simplifiées
- Régimes douaniers

Règlement des litiges -.juridictions étatiques, européennes et arbitrage

UC D 22. 2

Epreuve professionnelle de soutenance

Stage de découverte du monde professionnel de quatre semaines en fin de semestre 2, et stage-mission de 16 semaines en fin de semestre 4 pour les étudiants en formation initiale.
Pour les étudiants, en formation continue ou en contrat de professionnalisation, ayant le statut salarié, le rapport d'activités produit pour l'épreuve de soutenance tiendra compte des différentes missions confiées par l'entreprise au cours des deux années d'études.

Cette épreuve permet d'évaluer les compétences de l'étudiant à présenter et à défendre un projet à l'oral.
Au cours de cette épreuve, l'étudiant devra soutenir, devant un jury, oralement son rapport d'activité ou son rapport mission.
Le document écrit établit par le candidat aura fait l'objet d'une évaluation par les membres du jury dans le cadre de l'unité capitalisable C 22.3 - Compétences transversales.