DEES BANQ
Emplois visés et contexte
du métier
La banque est actuellement une activité qui regroupe 400 000 salariés
en France qui ont une moyenne d'âge de 42 ans. Pour pallier aux
départs massifs en retraite le secteur bancaire recrute actuellement
30 000 collaborateurs par an.
Ces
embauches concernent pour l'essentiel des commerciaux ayant le poste de
chargé de clientèle de particuliers. En effet, auparavant
les banques vivaient de leurs marges d'intermédiation. Désormais,
elles tirent une part croissante de leurs recettes des commissions qu'elles
perçoivent sur les services qu'elles vendent à leurs clients
: assurances, services en ligne, gestion de l'épargne...
Les banques se sont adaptées pour correspondre non seulement à
un nouveau type de clientèle, moderne et mieux informé qu'auparavant,
mais aussi aux exigences d'un marché de plus en plus concurrentiel.
Cette tendance conduit les banques à se spécialiser et à
proposer des produits et services bancaires de plus en plus personnalisés
et sophistiqués.
Le DEESBANQE Chargé(e) de clientèle de particuliers répond à un réel besoin d'insertion professionnelle au niveau bac + 3 dans le secteur bancaire
Caractéristiques de l'emploi
visé
Le chargé de clientèle de particuliers a pour mission de
gérer la relation avec ses clients au travers du suivi des comptes
et des différents services souscrits par ses clients afin de développer
quantitativement et qualitativement un portefeuille qui lui est attribué.
Cet emploi évolue de plus en plus vers la nécessité
d'un conseil de qualité au travers d'une approche globale du client
qui est de plus en plus informé. Le chargé de clientèle
doit donc être généraliste puisqu'il propose une large
gamme de service dans les domaines de la bancassurance. Il doit également
:
- être polyvalent
- être à l'écoute
- avoir une capacité de persuasion
- être capable de rassurer les clients
- être rigoureux
- avoir la maîtrise des offres proposées par son établissement
Le poste de chargé de clientèle de particuliers peut évoluer vers des postes de conseiller en patrimoine, de chargé de clientèle professionnelle et vers des postes d'encadrement.
Contexte de réalisation
de l'emploi
Le chargé de clientèle de particuliers peut exercer son
emploi dans :
- les établissements de crédit (banques commerciales, coopératives
et mutualistes)
- les compagnies d'assurance qui développent leur pôle bancaire
L'emploi s'exerce pour l'essentiel en agence avec l'utilisation quotidienne de l'outil informatique et téléphonique. Le chargé de clientèle doit être capable de travailler en équipe mais également en autonomie face à des clients.